DEDosar EnergieCreează cont

Înainte de solicitarea unui pachet

Termeni și condiții

Acest document explică serviciile oferite, responsabilitățile fiecărei părți, modul de comunicare și termenele de lucru.

Ultima actualizare: 18 august 2026

1. Furnizorul serviciilor

Serviciile sunt furnizate de PFA Ionel Zlate, CUI 36025375, prin site-ul ionelzlate.ro, la adresa de e-mail office@ionelzlate.ro, denumit în continuare „Furnizorul”.

Client este persoana fizică ce își creează un cont și solicită unul dintre pachetele prezentate pe site.

2. Ce servicii poți solicita

Pachet Basic — 490 lei

Clientul încarcă actele, iar Furnizorul verifică dosarul, completează și depune cererea.

  • verificarea inițială a informațiilor comunicate de client;
  • lista documentelor necesare și organizarea dosarului;
  • verificarea documentelor încărcate înainte de etapa de înscriere;
  • verificarea documentelor și confirmarea că dosarul este complet pentru depunere;
  • completarea și depunerea cererii în aplicația oficială, folosind adresa de e-mail declarată de client.

Pachet Complet — 650 lei

Include integral Pachetul Basic, plus asistență pentru etapele următoare.

  • toate serviciile din Pachetul Basic;
  • asistență pentru formularea și transmiterea răspunsurilor la solicitările de clarificări;
  • orientare pentru evaluarea ofertelor și alegerea furnizorului ori instalatorului;
  • sprijin pentru organizarea documentelor și a etapelor ulterioare.

Prețul și eventualele taxe aplicabile sunt afișate înainte de plată. Serviciul ales și condițiile aplicabile sunt confirmate prin e-mail.

3. Ce nu este inclus

Furnizorul nu este Autoritatea Fondului pentru Mediu (AFM), nu reprezintă AFM și nu ia decizii în numele acesteia. Serviciile nu includ garanția eligibilității, aprobarea finanțării, rezervarea unui loc în program, emiterea documentelor de către instituții sau furnizori ori executarea lucrărilor de instalare.

Alegerea furnizorului, semnarea contractelor comerciale, acceptarea ofertelor și respectarea obligațiilor rezultate din acestea aparțin exclusiv clientului. Orientarea oferită în Pachetul Complet nu reprezintă recomandare obligatorie, expertiză tehnică independentă sau garanție privind prețul, calitatea ori executarea lucrărilor de către terți.

4. Obligațiile Furnizorului

  • să presteze serviciile cu diligență profesională, pe baza documentelor și informațiilor primite;
  • să indice lipsurile sau neconcordanțele observate în dosar;
  • să păstreze confidențialitatea datelor și documentelor, în limitele necesare furnizării serviciului și obligațiilor legale;
  • să comunice în mod rezonabil stadiul dosarului și solicitările de completare.

5. Obligațiile clientului

  • să transmită documente autentice, complete, valabile și actualizate;
  • să comunice corect situația proprie și să anunțe imediat orice modificare relevantă;
  • să verifice și să confirme datele înainte de orice depunere, declarație sau transmitere oficială;
  • să urmărească adresa de e-mail declarată, inclusiv folderul Spam/Junk, și să redirecționeze către Furnizor confirmările, notificările și solicitările relevante primite în timpul procesului de depunere;
  • să nu transmită Furnizorului parole, coduri de autentificare, linkuri de acces sau alte date de securitate ale conturilor sale;
  • să respecte termenele, instrucțiunile și condițiile stabilite de AFM, instituții, furnizori și instalatori.

6. Comunicarea și termenele bazate pe e-mail

Adresa oficială de comunicare a Furnizorului este office@ionelzlate.ro. Mesajele transmise prin această adresă sau prin adresa declarată de client în cont reprezintă comunicări scrise între părți.

Primirea unui e-mail. Un mesaj primit într-o zi lucrătoare până la ora 17:00 se consideră primit în aceeași zi. Mesajele primite după ora 17:00, în weekend sau în zile nelucrătoare se consideră primite în următoarea zi lucrătoare.

Răspunsul Furnizorului. Furnizorul transmite un răspuns inițial sau o solicitare de completare în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare. Acest termen nu înseamnă finalizarea dosarului ori soluționarea unei cereri aflate la AFM sau la un terț.

Răspunsul clientului. Clientul transmite documentele, clarificările sau redirecționările de e-mail solicitate în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea e-mailului. Dacă informațiile nu sunt transmise la timp, termenele Furnizorului se suspendă până la primirea unui răspuns complet.

Termene externe. Dacă un termen AFM, instituțional sau contractual este mai scurt, acesta prevalează. Furnizorul nu poate prelungi termenele stabilite de terți.

7. Situații imputabile clientului

Clientul răspunde pentru întârzierile, respingerile sau consecințele produse de documente false, incomplete, expirate ori neconcordante, informații omise, lipsa răspunsului ori a redirecționării mesajelor relevante, nerespectarea termenelor externe, neîndeplinirea condițiilor programului sau deciziile luate în relația cu furnizori, instalatori ori instituții.

8. Limitele răspunderii Furnizorului

Furnizorul nu răspunde pentru decizia AFM ori a altei autorități, modificarea regulilor programului, indisponibilitatea platformelor terților, lipsa fondurilor, erorile ori întârzierile instituțiilor, ofertelor sau lucrărilor executate de terți și nici pentru situațiile cauzate de informațiile sau documentele furnizate de client.

Aceste limite nu restrâng răspunderea Furnizorului în situațiile în care legea nu permite excluderea sau limitarea acesteia.

9. Plată, retragere și încetarea colaborării

Solicitarea unui pachet se face numai dintr-un cont de client. Contractul de servicii este confirmat prin e-mail după înregistrarea plății și acceptarea solicitării de către Furnizor.

Pentru contractele la distanță încheiate cu consumatori se aplică drepturile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv dreptul de retragere, atunci când este aplicabil. Începerea prestării serviciilor înainte de expirarea perioadei legale de retragere se face numai la cererea expresă a clientului și în condițiile prevăzute de lege.

Clientul poate solicita încetarea colaborării prin e-mail. Efectele financiare ale încetării se stabilesc în raport cu serviciile deja prestate și cu drepturile obligatorii ale consumatorului.

10. Modificarea termenilor și legea aplicabilă

Furnizorul poate actualiza acești termeni pentru solicitările viitoare. Pentru un serviciu deja confirmat se aplică versiunea comunicată clientului la momentul confirmării, cu excepția modificărilor impuse de lege.

Termenii sunt guvernați de legislația română. Eventualele neînțelegeri vor fi analizate mai întâi pe cale amiabilă, prin e-mail.